为全面贯彻落实中共中央、国务院发布的《信访工作条例》精神，深入推动信访工作落实，结合公司工作实际，特制定如下工作方案。
一、指导思想
坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和企业工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进企业和谐稳定。
二、工作目标
以习近平新时代中国特色社会思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，强化政治担当，强化底线思维，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，自觉把思想和行动统一到习近平总书记重
要指示精神和党中央、省市区决策部署上来，认真贯彻落实全国信访工作会议精神，牢记“为民解难、为党分忧”神圣职责和使命，切实扛起中央企业的政治责任，以最高标准、最严要求、最大力度、最实作风做好公司信访安全保障工作，确保不发生大规模聚集、不发生涉访个人极端行为、不发生因信访问题引发的负面炒作，实现“北京不去，省内不聚，网上不炒，外省不窜”的目标，为实现企业高质量发展的目标营造和谐稳定的社会环境。
三、工作任务
诉求合理的解决问题到位：法律法规政策有明确规定的必须切实限期解决；属历史遗留问题，现行政策不明确或事实难以查清的，要本着尊重历史、结合实际、不留后患的原则，遵循法治思维、运用法治方式千方百计加以化解。通过解决合理诉求，实现信访事项依法依规终结，人员息访息诉。
诉求无理的思想教育到位：不符合法律法规政策规定的，书面回复告知并做好解释工作；诉求明显超出政策范围及有关标准或提出不合实际要求的，要晓之以理、明之以法，耐心细致做好思想工作；存在心理障碍等情况的，注意加强心理疏导。通过思想教育疏导，取得信访人理解和支持，放弃无理诉求。
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